Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Sistem Informasi Pembayaran Rekening Listrik Terhadap Kepuasan Kerja Pegawai

Evi Yulianingsih, Evi Yulianingsih (2022) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Sistem Informasi Pembayaran Rekening Listrik Terhadap Kepuasan Kerja Pegawai. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Sistem Informasi Pembayaran Rekening Listrik Terhadap Kepuasan Kerja Pegawai.

Text penelitian HRIS.doc Download (439kB)

Abstract

, Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Sistem Informasi terhadap Kepuasan Kerja Pegawai. Pembangunan sektor ketenagalistrikan pada dasarnya merupakan usaha terpadu yang memberi andil dalam meningkatkan proses industrialisasi .Untuk pembangunan dibidang usaha ketenagalistrikan khususnya dalam mendistribusikan tenaga listrik kemasyarakat hendaknya perusahaan harus melihat sejauh mana kebutuhan masyarakat atau pelanggan akan dapat terpenuhi dengan baik, hal ini dapat dilihat dari pelayanan yang ada selama ini untuk meningkatkan kepuasan pelanggan (Supranto,2004) dan Sistem yang ada akurat, tepat waktu dan relevansi sehingga kebutuhan pelanggan dapat diselesaikan dengan baik menurut Sutabri (2005).Karena dengan pelayanan yang baik dan sistem yang baik maka kepuasan pelanggan akan menjadi baik dan hal ini akan membawa dampak bagi kepuasan kerja pegawai itu sendiri. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan kerja pegawai dengan menggunakan dua variabel yang diuji, yaitu variabel kualitas pelayanan dan variabel kualitas sistem informasi. Data yang didapatkan dengan menggunakan penyebaran kuisioner kepada 60 pelanggan dan 60 pegawai dari tiga lokasi tempat pembayaran tagihan rekening listrik pada bagian seberang ulu1 yaitu, loket TK1&2, loket TULU1&2 dan loket JAKA 1&2. Teknik sampling yang digunakan adalah nonprobability sampling dengan purposive sampling.Skala pengukuran digunakan skala likert. Untuk penganalisaan data digunakan software SPSS Versi 12. Untuk mengukur variabel kualitas pelayanan ,kualitas sistem informasi dan kepuasan kerja pegawai digunakan regresi berganda Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel kualitas pelayanan (X1) dan kualitas sistem informasi (X2) terhadap kepuasan kerja pegawai pada PT.PLN SubRayon Ampera Dari penelitian ini disarankan agar perusahaan hendaknya dapat memperbaiki sistem yang ada sehingga sistem tersebut dapat mempercepat proses pengolahan data pelanggan dan untuk pegawai disarankan dapat meningkatkam kemampuan kerjanya sehingga dapat melayani pelanggan dengan baik.

Item Type:	Article
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Law
Depositing User:	Mr Edi Surya Negara
Date Deposited:	28 Jun 2022 01:05
Last Modified:	28 Jun 2022 01:05
URI:	http://eprints.binadarma.ac.id/id/eprint/16252

Actions (login required)

View Item