Dita Amanah, Dita Amanah and Dedy Ansari Harahap, Dedy Ansari Harahap (2022) Bagaimana Responsivitas dan Biaya Peralihan Mempengaruhi Retensi Pelanggan? Bagaimana Responsivitas dan Biaya Peralihan Mempengaruhi Retensi Pelanggan?.