Komunikasi pelayanan publik : konsep dan aplikasi

Hardiyansyah, Hardiyansyah Komunikasi pelayanan publik : konsep dan aplikasi. Gava Media, Yogyakarta. ISBN 978-602-7869-71-4

[img] Text
Komunikasi Pelayanan Publik.pdf

Download (1MB)
Official URL: https://www.gavamedia.net/produk-402-manajemen-pel...

Abstract

Komunikasi Pelayanan Publik”. Tema buku ini masih jarang ditemui, literatur tentang komunikasi biasanya yang dominan muncul adalah komunikasi bisnis, komunikasi pemasaran, komunikasi politik, komunikasi organisasi, komunikasi publik dan komunikasi pembangunan. Berkenaan dengan hal tersebut, terinspirasi dari disertasi penulis saat mengikuti kuliah program doktor pada Program Pascasarjana Universitas Padjadjaran, dan juga karena masih jarangnya literatur tentang komunikasi pelayanan publik, maka penulis berusaha menyusun literatur yang masih langka tersebut dalam bentuk buku referensi yang sederhana ini. Buku ini terdiri dari 7 bab. Pada bab pendahuluan,dinyatakan bahwa keberhasilan pelaksanaan pelayanan publik tidak terlepas dari faktor komunikasi. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa komunikasi berpengaruh secara signifikan terhadap kualitas pelayanan publik. Besarnya pengaruh komunikasi terhadap kualitas pelayanan publik tersebut ditentukan oleh dimensi-dimensi komunikator, pesan, media, komunikan, dan efek. Berdasarkan pernyataan di atas, bahwa faktor komunikasi sangat berperan dalam peningkatan kualitas pelayanan publik. Oleh karenanya, faktor komunikasi harus menjadi perhatian serius bagi organisasi pelayanan publik. Kegagalan dalam membangun komunikasi pelayanan publik dapat mengakibatkan terganggunya atau tersumbatnya aliran informasi pelayanan publik, dan dengan demikian tentu saja akan mempengaruhi kualitas pelayanan publik.

Item Type: Book
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions: Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Social Sciences
Depositing User: Dr Hardiyansyah Hardiyansyah
Date Deposited: 31 Jul 2018 07:23
Last Modified: 31 Jul 2018 07:23
URI: http://eprints.binadarma.ac.id/id/eprint/3822

Actions (login required)

View Item View Item