PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA KERETA API PADA PT. KERETA API PALEMBANG

Wahyudi, Kurniawan and Roni, Mukran (2016) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA KERETA API PADA PT. KERETA API PALEMBANG. In: SEMINAR HASIL PENELITIAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS BINA DARMA PERIODE SEMESTER GENAP 2015-2016, 7 September 2016, Universitas Bina Darma.

[img] Text
Hasil Penelitian Mukran Semester genap 2016-2017.pdf

Download (136kB)
Official URL: http://www.binadarma.ac.id

Abstract

ABSTRAK: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan (X) yang terdiri dari tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empahty terhadap kepuasan pengguna jasa kereta api pada PT. Kereta Api Palembang. Penelitian ini menggunakan data primer dan data sekunder. Penelitian ini menggunakan metode analisis kuantitatif. Berdasarkan analisis yang dilakukan uji simultan membuktikan bahwa sig F < alpha kemudian diterima Ha diterima berarti bersama-sama variabel tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empahty berpengaruh terhadap kepuasan pengguna jasa kereta api pada PT. Kereta Api Palembang. Hasil tes membuktikan bahwa nilai parsial sig t diproduksi nyata variabel (X1) sig t 0,005. Variabel keandalan (X2) memiliki nilai sebesar 0,000 sig t, variabel responsiveness (X3) memiliki nilai sebesar 0,000 t sig, jaminan (X4) memiliki nilai sig t sebesar 0,000 <0,05 dan empati (X5) memiliki nilai 0,002 sig t <0,05 sehingga disimpulkan menerima hipothesisHa. Kata kunci: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empahty dan kepuasan pelanggan.

Item Type: Conference or Workshop Item (Paper)
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions: Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management
Depositing User: Mr Mukran Roni
Date Deposited: 08 Aug 2017 01:44
Last Modified: 08 Aug 2017 01:44
URI: http://eprints.binadarma.ac.id/id/eprint/3392

Actions (login required)

View Item View Item