UNIVERSITAS BINA DARMA, UNIVERSITAS BINA DARMA (2022) MAIZA FIKRI, “ Perbandingan Kualitas Pelayanan KK dan KTP terhadap Kepuasan Masyarakat pada Kantor Kecamatan Sako dan Kecamatan Seberang Ulu 1 Kota Palembang, “ dibimbing oleh Hardiyansyah dan Lin Yansyah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas Pelayanan KK dan KTP pada Kantor Kecamatan Sako dan Kecamatan Seberang Ulu 1 Palembang terhadap Kepuasan Masyarakat sebagai pengguna jasa Pelayanan Publik tersebut dengan membandingkan keduanya serta mengetahui Kualitas Sikap Pelayanan KK dan KTP dengan melihat kesenjangan (Gap) antara Sikap yang dirasakan Petugas Pelayanan sebagai Pemberi Jasa dengan Kenyataan yang dirasakan masyarakat sebagai Pengguna Jasa Pelayanan Publik. Metode Peneltian ini menggunakan Deskriftif Komparatif untuk Kualitas Pelayanan KK dan KTP dengan melihat Rata-Rata Kecenderungan Kepuasan yang dirasakan masyarakat dengan menggunakan Dimensi Variabel Kualitas Pelayanan yang dikemukakan oleh Zeithaml et.al (1996) yaitu Tangibles, Reliability, Responseveness, Assurance, Emphaty dan menggunakan 8 Dmensi Sikap Pelayanan yang dikemukakan oleh LO.Limbong (2008). Temuan Hasil Penelitian ini menunjukkan bahwa untuk Kualitas Pelayanan KK dan KTP pada Kecamatan Sako lebih baik daripada Kecamatan Seberang Ulu 1 terlihat hanya ada 2 Dimensi yang dirasakan masyarakat Kurang Puas yaitu Responseveness, Tangibles, Assurance, Emphaty. Untuk Kualitas Sikap Petugas Pelayanan dengan melihat Kesenjangan antara Sikap Petugas 2 Kecamatan ini sama-sama memiliki 5 Dimensi yang dirasakan masyarakat Kurang Puas yaitu Kesopanan, Keramahtamahan, Kedisiplinan, Komunikasi dan Tanggung Jawab. Dari penelitian ini terlihat bahwa Kualitas Pelayanan dipengaruhi Sikap Petugas Pelayanan tersebut. Untuk itu selain memiliki Tingkat Kecerdasan Pengetahuan (IQ) yang tinggi seorang Petugas Pelayanan Publik harus memiliki Kecerdasan Emosional yang tinggi pula. Agar Kualitas Pelayananyang diberikan dapat memberikan Kepuasan kepada masyarakat sebagai pengguna jasa. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Masyarakat, Sikap Petugas. MAIZA FIKRI, “ Perbandingan Kualitas Pelayanan KK dan KTP terhadap Kepuasan Masyarakat pada Kantor Kecamatan Sako dan Kecamatan Seberang Ulu 1 Kota Palembang, “ dibimbing oleh Hardiyansyah dan Lin Yansyah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualita.
![[img]](http://eprints.binadarma.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
ABSTRAK MEIZA FIKRI.doc Download (33kB) |
Abstract
MAIZA FIKRI, “ Perbandingan Kualitas Pelayanan KK dan KTP terhadap Kepuasan Masyarakat pada Kantor Kecamatan Sako dan Kecamatan Seberang Ulu 1 Kota Palembang, “ dibimbing oleh Hardiyansyah dan Lin Yansyah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas Pelayanan KK dan KTP pada Kantor Kecamatan Sako dan Kecamatan Seberang Ulu 1 Palembang terhadap Kepuasan Masyarakat sebagai pengguna jasa Pelayanan Publik tersebut dengan membandingkan keduanya serta mengetahui Kualitas Sikap Pelayanan KK dan KTP dengan melihat kesenjangan (Gap) antara Sikap yang dirasakan Petugas Pelayanan sebagai Pemberi Jasa dengan Kenyataan yang dirasakan masyarakat sebagai Pengguna Jasa Pelayanan Publik. Metode Peneltian ini menggunakan Deskriftif Komparatif untuk Kualitas Pelayanan KK dan KTP dengan melihat Rata-Rata Kecenderungan Kepuasan yang dirasakan masyarakat dengan menggunakan Dimensi Variabel Kualitas Pelayanan yang dikemukakan oleh Zeithaml et.al (1996) yaitu Tangibles, Reliability, Responseveness, Assurance, Emphaty dan menggunakan 8 Dmensi Sikap Pelayanan yang dikemukakan oleh LO.Limbong (2008). Temuan Hasil Penelitian ini menunjukkan bahwa untuk Kualitas Pelayanan KK dan KTP pada Kecamatan Sako lebih baik daripada Kecamatan Seberang Ulu 1 terlihat hanya ada 2 Dimensi yang dirasakan masyarakat Kurang Puas yaitu Responseveness, Tangibles, Assurance, Emphaty. Untuk Kualitas Sikap Petugas Pelayanan dengan melihat Kesenjangan antara Sikap Petugas 2 Kecamatan ini sama-sama memiliki 5 Dimensi yang dirasakan masyarakat Kurang Puas yaitu Kesopanan, Keramahtamahan, Kedisiplinan, Komunikasi dan Tanggung Jawab. Dari penelitian ini terlihat bahwa Kualitas Pelayanan dipengaruhi Sikap Petugas Pelayanan tersebut. Untuk itu selain memiliki Tingkat Kecerdasan Pengetahuan (IQ) yang tinggi seorang Petugas Pelayanan Publik harus memiliki Kecerdasan Emosional yang tinggi pula. Agar Kualitas Pelayananyang diberikan dapat memberikan Kepuasan kepada masyarakat sebagai pengguna jasa. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Masyarakat, Sikap Petugas
| Item Type: | Article |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Social Sciences |
| Depositing User: | Mr Edi Surya Negara |
| Date Deposited: | 21 Jun 2022 23:27 |
| Last Modified: | 21 Jun 2022 23:27 |
| URI: | http://eprints.binadarma.ac.id/id/eprint/14106 |
Actions (login required)
 |
View Item |
